Contact

Contact et service clientèle

Chez Vesperlinea, nous accordons une attention particulière à la qualité de notre service client. Notre équipe est disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions avant la commande, pendant son traitement et après votre achat.

Service clientèle

Notre service clientèle est à votre disposition pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou les différents services disponibles sur notre site.

Nous faisons notre possible pour traiter chaque demande avec attention et vous apporter une réponse aussi claire et rapide que possible pendant nos heures de service.

Coordonnées

Adresse du service clientèle

5700 Roper St #E2
Chattanooga, TN 37412
United States

Téléphone

+1 (423) 624-8193

E-mail

client@vesperlinea.com

Horaires d’ouverture

Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (heure de Paris)

Les demandes que nous pouvons traiter

Notre équipe peut notamment vous accompagner pour les sujets suivants :

  • renseignements concernant nos produits ;

  • consultation ou suivi d’une commande ;

  • informations relatives aux délais et modalités de livraison ;

  • demandes de retour, d’échange ou de remboursement ;

  • demandes d’annulation de commande ;

  • assistance après-vente ;

  • questions concernant votre compte client ;

  • demandes liées à l’exercice de vos droits en matière de données personnelles ;

  • toute autre question concernant votre expérience avec Vesperlinea.

Informations à communiquer lors d’une demande

Afin de nous permettre d’identifier votre dossier et de vous répondre plus efficacement, nous vous recommandons, lorsque cela est pertinent, d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de l’achat ;

  • l’adresse e-mail associée à la commande ;

  • toute information utile permettant de comprendre votre demande.

Ces renseignements peuvent faciliter les vérifications nécessaires et accélérer le traitement de votre dossier.

Délais de réponse

Nous nous efforçons de répondre aux demandes reçues pendant nos heures d’ouverture dans les meilleurs délais.

Les messages transmis en dehors des horaires habituels, pendant les week-ends ou lors des jours fériés sont pris en charge à partir du prochain jour ouvrable.

Le délai de réponse peut varier en fonction du sujet, des vérifications nécessaires et de la complexité de votre demande.

Retours, remboursements et annulations

Les demandes relatives aux retours, échanges, remboursements ou annulations sont examinées conformément aux politiques et conditions applicables à votre commande.

Nous vous recommandons de consulter au préalable les pages correspondantes afin de prendre connaissance des procédures et exigences applicables.

Lorsqu’un retour nécessite des instructions spécifiques, notre service clientèle vous communiquera les indications nécessaires après examen de votre demande.

Protection des données personnelles

Les informations que vous nous transmettez dans le cadre d’une demande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.

L’adresse e-mail indiquée ci-dessus peut également être utilisée pour exercer les droits prévus par le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Notre engagement envers nos clients

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos échanges avec nos clients.

Chaque demande est examinée avec soin afin de fournir une réponse compréhensible, pertinente et conforme aux règles applicables.

Notre objectif est de vous accompagner à chaque étape de votre parcours avec Vesperlinea, depuis la découverte de nos produits jusqu’au suivi et à l’assistance après votre achat.