Contact
Chez Vesperlinea, nous nous engageons à fournir un service client clair, réactif et professionnel. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions avant, pendant et après votre achat.
Service clientèle
Notre service clientèle est disponible pour vous accompagner concernant nos produits, vos commandes et les services proposés sur notre site.
Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture.
Coordonnées
Adresse du service clientèle
5700 Roper St #E2
Chattanooga, TN 37412
United States
Téléphone
+1 (423) 624-8193
Courriel
client@vesperlinea.com
Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00 (heure de Paris)
Nous pouvons vous aider concernant
Notre équipe peut notamment vous assister pour :
des informations relatives à nos produits ;
le suivi d'une commande ;
les délais et modalités de livraison ;
les demandes de retour, d'échange ou de remboursement ;
les demandes d'annulation de commande ;
le service après-vente ;
les questions relatives à votre compte client ;
l'exercice de vos droits concernant vos données personnelles ;
toute autre question relative à votre expérience d'achat.
Informations utiles lors de votre demande
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons, lorsque cela est applicable, à indiquer :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l'adresse électronique associée à votre achat ;
toute information permettant d'identifier votre demande.
Ces informations nous permettent de traiter votre demande plus efficacement.
Délai de réponse
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires, les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Les délais de réponse peuvent varier selon la nature et la complexité de la demande.
Retours et remboursements
Les demandes relatives aux retours, échanges, remboursements ou annulations sont traitées conformément à nos politiques applicables.
Nous vous invitons à consulter les pages correspondantes pour connaître les conditions et procédures applicables avant de nous contacter.
Lorsque des instructions de retour sont nécessaires, elles sont communiquées par notre service clientèle après examen de votre demande.
Protection des données personnelles
Les informations communiquées dans le cadre de votre demande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Vous pouvez également utiliser cette adresse de contact pour exercer les droits que vous confère le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
Notre engagement
Nous accordons une grande importance à la qualité de notre relation avec nos clients.
Chaque demande fait l'objet d'un examen attentif afin d'apporter une réponse claire, adaptée et conforme à la réglementation applicable.
Notre objectif est de vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat, depuis votre première visite sur notre site jusqu'au suivi après-vente.