Politique de Livraison

Politique de livraison

1. Territoire desservi

Vesperlinea assure actuellement la livraison des commandes uniquement vers les adresses situées en France métropolitaine.

Les livraisons vers les territoires d’outre-mer ou vers des destinations situées en dehors du territoire français ne sont pas proposées à ce jour.

Toute modification de notre zone de livraison sera communiquée et actualisée sur notre site.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 90,00 € : livraison gratuite ;

  • Commande inférieure à 90,00 € : frais de livraison de 6,99 € TTC.

Le montant applicable est affiché au client avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté sans information préalable et, lorsqu’un consentement est requis, sans l’accord du client.

3. Horaires de traitement des commandes

Les commandes sont habituellement traitées selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (heure de Paris, CET/CEST)

Les commandes reçues après les horaires habituels, pendant les week-ends ou lors des jours fériés sont prises en charge à compter du prochain jour ouvrable.

4. Délai de préparation

Le délai habituel nécessaire à la préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette phase peut notamment comprendre :

  • la vérification des informations relatives à la commande ;

  • la confirmation du paiement ;

  • la préparation des produits ;

  • l’emballage des articles ;

  • la remise de la commande au transporteur.

Le délai de préparation constitue une période distincte du délai nécessaire au transport et à la livraison.

5. Délai d’acheminement

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est généralement estimé entre 7 et 10 jours ouvrables.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.

Conformément aux articles L216-1 à L216-3 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer les produits dans le délai indiqué lors de la commande ou dans le délai prévu par les dispositions légales applicables.

En cas de retard, le consommateur conserve l’ensemble des droits qui lui sont reconnus par la législation française.

6. Transporteurs utilisés

Le transporteur chargé de votre commande est sélectionné selon les besoins logistiques de l’expédition, notamment en fonction :

  • de l’adresse de destination ;

  • des dimensions et caractéristiques du colis ;

  • des contraintes de transport.

Selon la commande, la livraison peut notamment être assurée par :

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • ou un autre prestataire de transport offrant un service équivalent.

Le choix du transporteur relève de notre organisation logistique et peut varier selon les circonstances de chaque expédition.

7. Confirmation et suivi de commande

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est adressé.

Celui-ci peut notamment contenir :

  • votre numéro de commande ;

  • le récapitulatif des produits achetés ;

  • les informations relatives au suivi, lorsqu’elles sont disponibles.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis notre page de Suivi de commande.

Les informations affichées dans le système de suivi dépendent directement des mises à jour fournies par le transporteur.

8. Réception des marchandises

La livraison est considérée comme réalisée lorsque le Client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises.

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques liés au transport intervient au moment où le consommateur prend physiquement possession du colis, sous réserve des dispositions légales applicables.

9. Colis endommagé, incomplet, perdu ou non reçu

Si votre commande est :

  • endommagée ;

  • incomplète ;

  • perdue ;

  • ou n’a pas été reçue ;

nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Chaque incident est examiné individuellement afin de déterminer, en fonction des circonstances, la solution appropriée conformément aux règles applicables.

Lorsque cela est utile, nous vous recommandons de conserver les photographies, documents de livraison ou autres justificatifs permettant de faciliter l’examen de votre dossier.

10. Exactitude de l’adresse de livraison

Le Client est responsable de fournir une adresse complète, exacte et utilisable au moment de la commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas la livraison peut entraîner un retard ou nécessiter une nouvelle expédition.

Lorsque des frais supplémentaires sont effectivement facturés par le transporteur en raison d’une erreur dans les informations communiquées par le Client, ces frais peuvent lui être répercutés dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

11. Modification ou annulation d’une commande

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée à notre service clientèle dès que possible.

Une telle demande peut être acceptée lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Une fois l’expédition effectuée, nous ne pouvons garantir la possibilité de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler directement la commande en raison des procédures de transport déjà engagées.

Le droit légal de rétractation du consommateur demeure applicable conformément aux dispositions légales et à notre politique de retour et de remboursement.

12. Événements de force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’événements indépendants de notre volonté et répondant aux conditions de la force majeure au sens du droit français.

Cela peut notamment inclure :

  • catastrophes naturelles ;

  • mouvements sociaux ;

  • grèves affectant les services de transport ;

  • décisions ou mesures administratives ;

  • perturbations importantes des réseaux de transport ;

  • autres événements répondant aux critères légaux de la force majeure.

Lorsque cela est possible, nous informerons le Client des conséquences prévisibles de l’événement et mettrons en œuvre des moyens raisonnables afin de réduire son impact sur la livraison.

13. Contact

Pour toute question concernant une commande, la livraison, le suivi ou les modalités d’expédition, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Adresse :
5700 Roper St #E2
Chattanooga, TN 37412
United States

Téléphone :
+1 (423) 624-8193

E-mail :
client@vesperlinea.com

Horaires :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (heure de Paris)