Guide de paiement

Bienvenue chez Vesperlinea.

Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience de paiement simple, transparente et sécurisée. Le présent guide décrit les principales étapes du paiement ainsi que les informations utiles relatives aux transactions effectuées sur notre site.

1. Passer une commande

Après avoir sélectionné les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes indiquées afin de finaliser votre commande.

Avant de confirmer votre achat, nous vous invitons à vérifier :

les produits sélectionnés ;
l'adresse de livraison ;
les informations de facturation ;
le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison.

La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.

2. Devise

Tous les prix affichés sur notre site ainsi que les paiements sont effectués en euros (€).

Le montant total à régler est indiqué avant la validation définitive de votre commande.

3. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire, notamment :

Visa

Mastercard

American Express

JCB

Discover

Diners Club

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande.

4. Sécurité des paiements

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés utilisant des technologies de chiffrement conformes aux standards de sécurité du secteur.

Nous ne conservons pas les informations complètes relatives à votre carte bancaire.

Les transactions peuvent faire l'objet de procédures d'authentification supplémentaires lorsque celles-ci sont requises par les établissements de paiement, notamment dans le cadre de la réglementation européenne applicable.

5. Confirmation du paiement

Après validation de votre paiement :

une confirmation de commande vous est adressée par courrier électronique ;
votre numéro de commande vous est communiqué ;
le traitement de votre commande débute conformément à notre Politique de livraison.
6. Paiement refusé

Si votre paiement est refusé, cela peut notamment être dû :

à des informations de paiement incorrectes ;
à un refus de votre établissement bancaire ;
à un dépassement du plafond autorisé ;
à une authentification de sécurité incomplète ;
ou à toute autre mesure de sécurité appliquée par le prestataire de paiement.

Nous vous invitons à vérifier les informations saisies ou à contacter votre banque avant de renouveler votre tentative de paiement.

7. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire du client lorsque la législation applicable le permet.

Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 3 jours après réception de votre avis d'annulation.

Pour connaître les conditions applicables aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Assistance

Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer, lorsque cela est possible :

votre numéro de commande ;
la date de la transaction ;
une description du problème rencontré ;
toute information utile permettant d'identifier votre paiement.
9. Contact

Service clientèle

Adresse :

5700 Roper St #E2

Chattanooga, TN 37412

United States

Téléphone :

+1 (423) 624-8193

Courriel :

client@vesperlinea.com

Horaires :

Du lundi au vendredi

9h00 – 18h00 (heure de Paris)