Politique d'annulation de commande

1. Annulation avant l'expédition

Vesperlinea (« nous », « notre » ou « nos ») permet aux clients de demander l'annulation d'une commande avant son expédition.

Les demandes d'annulation reçues dans un délai de 48 heures après la validation de la commande sont généralement acceptées, sous réserve que la commande n'ait pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Une demande présentée après ce délai pourra également être examinée, selon l'état réel d'avancement de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, son annulation n'est plus possible.

Toutefois, cette situation n'affecte pas le droit légal de rétractation du consommateur lorsque celui-ci est applicable.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie, sauf exceptions prévues par la loi, d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client pourra exercer ce droit conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

3. Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant :

le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l'adresse électronique associée à la commande ;
toute information utile permettant d'identifier la commande.

Notre service clientèle examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous informera de la suite donnée.

4. Remboursement

Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, lorsque ce texte est applicable, le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 1-3 jours.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des procédures appliquées par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

5. Produits exclus

Certaines catégories de produits ne peuvent pas faire l'objet d'une annulation ou d'un droit de rétractation lorsque la législation le prévoit, notamment les produits personnalisés ou les autres biens visés à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

6. Contact

Service clientèle

Adresse :

5700 Roper St #E2

Chattanooga, TN 37412

United States

Téléphone :

+1 (423) 624-8193

Courriel :

client@vesperlinea.com

Horaires :

Du lundi au vendredi

9h00 – 18h00 (heure de Paris)