Politique de retour et d'échange

Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

En complément de ce droit légal, Vesperlinea propose volontairement un délai commercial de retour pouvant atteindre 40 jours après la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Le service commercial de 40 jours constitue un avantage complémentaire et ne réduit ni ne remplace les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.

2. Conditions applicables aux produits retournés

Pour être pris en charge, les produits retournés doivent, dans la mesure applicable :

  • être complets ;

  • être dans un état permettant leur inspection ;

  • être accompagnés, lorsque cela est possible, de leur emballage d’origine ;

  • comporter les accessoires ou éléments éventuellement fournis avec le produit.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Lorsque le produit a fait l’objet d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, une perte de valeur peut être prise en compte dans le remboursement lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

3. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Le client est invité à contacter notre service clientèle dès que possible lorsque le produit :

  • présente un défaut de fabrication ;

  • a été endommagé pendant la livraison ;

  • ne correspond pas à la commande effectuée ;

  • présente un défaut affectant son fonctionnement ou son utilisation normale.

Après examen de la situation, les frais de retour sont pris en charge par Vesperlinea lorsqu’ils résultent d’un défaut, d’une non-conformité, d’un dommage de transport ou d’une erreur de préparation de commande.

Les droits légaux du consommateur, notamment au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, restent pleinement applicables conformément au droit français.

4. Retour commercial dans un délai de 40 jours

Une fois le délai légal de rétractation expiré, Vesperlinea peut également accepter, à titre commercial, les demandes de retour présentées dans un délai maximal de 40 jours à compter de la réception du produit.

Lorsqu’un retour est demandé pour convenance personnelle, par exemple en raison d’un changement d’avis ou d’une erreur lors du choix du produit, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Dans le cadre de ce service commercial, le produit doit être retourné dans un état compatible avec sa vérification et, dans la mesure du possible, avec sa remise en vente.

5. Comment effectuer une demande de retour

Avant de retourner un article, contactez notre service clientèle en indiquant, lorsque cela est pertinent :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom ;

  • le motif de la demande ;

  • des photographies ou vidéos permettant de documenter le problème.

Après examen de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.

Aucun produit ne doit être expédié avant réception de ces instructions ou de l’autorisation de retour lorsque celle-ci est requise.

6. Échange d’un produit

Lorsqu’un produit est éligible à un échange selon les conditions applicables, celui-ci est organisé après réception et vérification du produit retourné.

Sous réserve de la disponibilité de l’article de remplacement, le nouvel article est généralement préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’échange.

La disponibilité du produit de remplacement peut toutefois affecter le délai effectif d’expédition.

7. Modalités et délai de remboursement

Après réception du produit retourné ou, lorsque la réglementation l’autorise, après réception d’une preuve attestant son expédition, le remboursement est traité conformément aux dispositions applicables de l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les sommes versées au titre des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés conformément à la législation applicable.

Le délai de traitement interne indiqué par notre service peut être de 1 à 3 jours, auquel s’ajoute, le cas échéant, le délai nécessaire au traitement effectif du remboursement par la banque ou le prestataire de paiement.

8. Répartition des frais de retour

Retour pris en charge par Vesperlinea

Les frais de retour sont pris en charge lorsque le produit :

  • présente un défaut ;

  • a été endommagé pendant le transport ;

  • n’est pas conforme à la commande ;

  • a été envoyé à la suite d’une erreur de préparation.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le client demande un retour pour une raison personnelle ou de convenance, les frais directs de retour restent à sa charge, sauf disposition contraire indiquée au moment de la commande.

9. Situations exclues du droit légal de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation ne s’applique pas à certaines catégories de biens, notamment :

  • les produits fabriqués selon les spécifications particulières du consommateur ou nettement personnalisés ;

  • les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré après livraison ;

  • les autres catégories de biens expressément exclues par la législation française applicable.

10. Responsabilités du client

Le client doit fournir des informations exactes et complètes lors de toute demande de retour ou d’échange.

Il doit également veiller à emballer correctement le produit afin de réduire les risques de détérioration pendant son transport retour.

En cas de perte ou de problème concernant le colis retourné avant sa réception par Vesperlinea, le client est invité à conserver le justificatif ou la preuve d’expédition ainsi que toute information de suivi disponible afin de faciliter les recherches et le traitement de son dossier.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Adresse :
5700 Roper St #E2
Chattanooga, TN 37412
United States

Téléphone :
+1 (423) 624-8193

E-mail :
client@vesperlinea.com

Horaires :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (heure de Paris)