Politique de retour et d'échange

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

En complément de ce droit légal, Vesperlinea accorde volontairement un délai commercial de retour pouvant aller jusqu'à 40 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

complets ;
dans un état permettant leur vérification ;
accompagnés, lorsque cela est possible, de leur emballage d'origine ainsi que des accessoires éventuellement fournis.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément au droit applicable.

Une dépréciation résultant d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire pourra entraîner une réduction du montant remboursé lorsque la loi l'autorise.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit :

présente un défaut de fabrication ;
est endommagé lors de la livraison ;
ne correspond pas à la commande ;
présente un défaut affectant son utilisation normale,

le client est invité à contacter notre service clientèle dès que possible.

Dans ces situations, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Vesperlinea.

Les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés demeurent applicables conformément au droit français.

4. Produits retournés dans le cadre du délai commercial de 40 jours

Au-delà du délai légal de rétractation, nous acceptons également, à titre commercial, les demandes de retour présentées dans les 40 jours suivant la réception.

Lorsque le retour est demandé pour convenance personnelle (changement d'avis, erreur de commande, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.

Le produit devra être retourné dans un état permettant sa revente.

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
le motif du retour ;
lorsque cela est pertinent, des photographies ou vidéos.

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable.

Aucun retour ne doit être expédié sans autorisation préalable.

6. Échange

Lorsque le produit est éligible à un échange, celui-ci est organisé après réception et vérification du produit retourné.

Sous réserve de disponibilité, le nouvel article est généralement expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

7. Modalités de remboursement

Après réception des produits retournés ou après présentation par le client d'une preuve d'expédition, la première de ces deux dates étant retenue, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 1-3 jours, conformément aux dispositions de l'article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est réalisé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

Lorsque le retour résulte de l'exercice du droit légal de rétractation, les sommes versées pour les produits ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursées conformément à la législation applicable.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Vesperlinea lorsque le produit :

est défectueux ;
est endommagé ;
est non conforme ;
ou résulte d'une erreur de préparation de commande.

Pour les retours demandés pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire mentionnée lors de la commande.

9. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
aux biens susceptibles de se détériorer rapidement ;
aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré après la livraison ;
dans les autres cas prévus par la législation française.
10. Responsabilités

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa demande.

Les produits doivent être correctement emballés afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport retour.

En cas de perte du colis retour avant sa réception, le client est invité à conserver toute preuve d'expédition afin de faciliter le traitement de son dossier.

11. Contact

Service clientèle

Adresse :

5700 Roper St #E2

Chattanooga, TN 37412

United States

Téléphone :

+1 (423) 624-8193

Courriel :

client@vesperlinea.com

Horaires :

Du lundi au vendredi

9h00 – 18h00 (heure de Paris)