Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Vesperlinea (« nous », « notre » ou « nos ») livre actuellement uniquement les commandes destinées aux adresses situées en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas, à ce jour, de livraison vers les territoires d'outre-mer ni vers des pays situés hors de la France.
Toute évolution des zones desservies sera mise à jour sur notre site.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :
Commande de 90,00 € ou plus : Livraison offerte
Commande inférieure à 90,00 € : 6,99 € TTC
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de votre commande.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé sans votre consentement préalable.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (heure de Paris, CET/CEST)
Les commandes reçues après l'heure limite de traitement, les week-ends ou les jours fériés seront prises en charge le jour ouvrable suivant.
4. Délai de préparation
Le délai moyen de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette étape comprend notamment :
la vérification de la commande ;
la confirmation du paiement ;
la préparation des articles ;
l'emballage ;
la remise au transporteur.
Le délai de préparation est distinct du délai de livraison.
5. Délai de livraison
Après expédition, la livraison est généralement effectuée sous 7 à 10 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Conformément aux articles L216-1 à L216-3 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer les marchandises dans le délai indiqué lors de la passation de la commande, ou...
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par la législation française.
6. Transporteurs
Les commandes sont confiées au transporteur offrant le service le plus adapté selon :
la destination ;
les dimensions du colis ;
les contraintes logistiques.
Selon les cas, la livraison peut être effectuée notamment par :
UPS
FedEx
ou tout autre transporteur équivalent.
Le choix du transporteur relève exclusivement de notre organisation logistique.
7. Suivi de commande
Après confirmation de votre commande, un courrier électronique est envoyé contenant notamment :
le numéro de commande ;
le récapitulatif de votre achat ;
lorsque disponible, les informations relatives au suivi de l'expédition.
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande via la page Suivi de commande de notre site.
Les informations de suivi sont mises à jour directement par le transporteur.
8. Livraison
La livraison est réputée effectuée lorsque le client ou un tiers désigné par celui-ci prend physiquement possession des marchandises.
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques liés au transport sont transférés au consommateur uniquement au moment où celui-ci prend possession du colis.
9. Colis endommagé ou perdu
En cas de colis :
endommagé ;
incomplet ;
perdu ;
ou non reçu,
nous invitons le client à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Chaque situation fera l'objet d'un examen individuel afin de proposer une solution conforme à la réglementation applicable.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou ne permettant pas la livraison, des délais supplémentaires ainsi que des frais de réexpédition pourront être appliqués lorsque ceux-ci sont effectivement facturés par le transporteur.
11. Modification ou annulation de commande
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée à notre service clientèle dès que possible.
Une demande ne pourra être acceptée que si la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur.
Une fois la commande expédiée, aucune modification de l'adresse de livraison ni annulation ne peut être garantie.
Conformément à notre politique de retour et de remboursement, le droit de rétractation du consommateur reste valable.
12. Cas de force majeure
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou impossibilités de livraison résultant d'événements indépendants de notre volonté, notamment :
catastrophes naturelles ;
conflits sociaux ;
grèves des transporteurs ;
décisions administratives ;
perturbations des réseaux de transport ;
ou tout autre cas de force majeure au sens du droit français.
Nous nous engageons néanmoins à informer le client dans les meilleurs délais et à mettre en œuvre les moyens raisonnables afin de limiter les conséquences de ces événements.
13. Contact
Service clientèle
Adresse :
5700 Roper St #E2
Chattanooga, TN 37412
United States
Téléphone :
+1 (423) 624-8193
Courriel :
client@vesperlinea.com
Horaires :
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00 (heure de Paris)